VRAGEN OVER JOUW BESTELLING

Wij helpen u graag met al uw vragen over uw bestelling, betaalmogelijkheden en het annuleren of wijzigen van een bestelling. Als u hieronder het antwoord op uw vraag niet vindt, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

De klantenservice is te bereiken via telefoonnummer 06-24500426 of via info@dogsunderstood.nl. Wij zijn telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 09.00 en 20.00 uur, op zaterdag en zondag tussen 10:00 en 18:00 uur. U kunt uw vraag ook stellen via Whatsapp, klik op het groene logo linksonder aan de pagina.

WANNEER WORDT MIJN BESTELLING GELEVERD?

Antwoord:

Als jouw bestelling wordt geleverd als pakket, dan is de levertijd gemiddeld 4 tot 6 werkdagen.

Indien het artikel bij ons niet voorradig is dan levert Dogs Oils ® het artikel maximaal 30 dagen na het tijdstip van bestelling.

Is uw vraag niet beantwoord? E-mail onze klantenservice.

HOE KAN IK MIJN BESTELLING WIJZIGEN?

Antwoord:

Als je een bestelling hebt geplaatst via de website van Dogs Oils ® dan kun je contact opnemen met de klantenservice. Het is helaas niet mogelijk om een artikel toe te voegen aan jouw online bestelling. Je kunt wel een nieuwe bestelling plaatsen. Ook is het mogelijk een eerdere bestelling te annuleren. Je neemt hiervoor contact op met de klantenservice. De klantenservice kan de eerdere bestelling annuleren zodat je een nieuwe bestelling kunt plaatsen. Het is mogelijk om een volledige bestelling te annuleren. Dit is mede-afhankelijk van de status van de bestelling. Als je jouw bestelling wilt wijzigen, neem dan contact op met de klantenservice.

Is uw vraag niet beantwoord? E-mail onze klantenservice.

HOE KAN IK MIJN BESTELLING ANNULEREN?

Antwoord:

Als je een bestelling hebt geplaatst via onze webshop, neem dan contact op met de klantenservice.

Is uw vraag niet beantwoord? E-mail onze klantenservice.

IK HEB GEEN FACTUUR ONTVANGEN VAN MIJN BESTELLING.

Antwoord:

Als je geen factuur hebt ontvangen is het mogelijk dat de e-mail is geïdentificeerd als SPAM (ongewenste post) door uw spamfilter. Wij raden je aan om de berichten in ‘Ongewenste post’ of ‘Spam’ te controleren. Als de e-mail met de factuur bij jouw ‘Ongewenste post’ terecht is gekomen, kun je aangeven dat e-mails van Dogs Oils ® geen ongewenste post of spam is. Door dit aan te geven komen orderbevestigingen in de toekomst direct in jouw inbox terecht. Zit jouw factuur ook niet bij de ongewenste post, neem dan contact met de klantenservice.

Is uw vraag niet beantwoord? E-mail onze klantenservice.

IK HEB GEEN BEVESTIGING ONTVANGEN VAN MIJN BESTELLING.

Antwoord:

Als je geen bevestiging hebt ontvangen van jouw bestelling is het mogelijk dat de email is geïdentificeerd als SPAM (ongewenste post) door uw spamfilter. Wij raden je aan om de berichten in ‘Ongewenste post’ of ‘Spam’ te controleren. Als de bevestiging-mail bij jouw ‘Ongewenste post’ terecht is gekomen, kun je aangeven dat e-mails van Dogs Oils ® geen ongewenste post of spam is. Door dit aan te geven komen orderbevestigingen in de toekomst direct in jouw inbox terecht. Zit jouw orderbevestiging ook niet in uw spam/ongewenste post, neem dan contact met de klantenservice.

Is uw vraag niet beantwoord? E-mail onze klantenservice.

IK WIL MIJN ONLINE BESTELLING VOOR ONTVANGST ANNULEREN.

Antwoord:

Als je jouw bestelling wilt annuleren voordat je deze hebt ontvangen, neem je contact op met onze klantenservice. Afhankelijk van de status van de bestelling kan klantenservice deze annuleren. Zodra wij de artikelen ongeopend en ongebruikt retour hebben ontvangen, ontvang je het aankoopbedrag inclusief verzendkosten terug op jouw bankrekening. Je kunt ook jouw bestelling op het moment van afleveren weigeren. De bezorger neemt de bestelling kosteloos weer mee en deze wordt retour naar Dogs Oils ® gestuurd. Vervolgens neem je contact op met onze klantenservice om jouw bestelling te laten annuleren.

Is uw vraag niet beantwoord? E-mail onze klantenservice.

 WANNEER WORDT DE BETALING VAN MIJN BANKREKENING AFGESCHREVEN?

Antwoord:

Betaling bij Dogs Oils ® verloopt via iDEAL

Het aankoopbedrag wordt direct van jouw betaalrekening afgeschreven.

Is uw vraag niet beantwoord? E-mail onze klantenservice.

WELKE BEZORGMOGELIJKHEDEN HEB IK?

Antwoord:

De artikelen worden geleverd door PostNL Pakketpost. De levertijd is gemiddeld 4 tot 6 werkdagen als een artikel op voorraad is.

Is uw vraag niet beantwoord? E-mail onze klantenservice.

WANNEER WORDT MIJN BESTELLING GELEVERD?

Antwoord:

Dogs Oils ® levert artikelen maximaal 30 dagen na het tijdstip van aanschaf.

Als jouw bestelling wordt geleverd als een kleiner pakket, dan wordt de bestelling geleverd door PostNL Pakketten. De levertijd is gemiddeld 4 tot 6 werkdagen.

Is uw vraag niet beantwoord? E-mail onze klantenservice.

WAAR IN NEDERLAND BEZORGT Dogs Oils ®?

Antwoord:

Dogs Oils ® levert in heel Nederland.

Dogs Oils ® levert alleen op aanvraag buiten Nederland.

Is uw vraag niet beantwoord? E-mail onze klantenservice.

IK HEB VERKEERDE ARTIKELEN ONTVANGEN. WAT MOET IK DOEN?

Antwoord:

Wanneer je per abuis een verkeerd artikel ontvangt, vragen wij je contact op te nemen met de klantenservice. Dogs Oils ® neemt de kosten met betrekking tot het retourneren van onjuist afgeleverde artikelen voor haar rekening.

Is uw vraag niet beantwoord? E-mail onze klantenservice.

WAT ZIJN DE BEZORGKOSTEN?

Antwoord:

Online bestelling

De minimumprijs voor een bezorging is € 3,90. Afhankelijk van het aantal artikelen in jouw bestelling en afhankelijk van de grootte en gewicht, betaal je voor een levering aangepaste bezorgkosten voor jouw bestelling.

Is uw vraag niet beantwoord? E-mail onze klantenservice.

VOORWAARDEN RUILEN EN RETOURNEREN

Antwoord:

Bij Dogs Oils ® kun je een product alleen retourneren of ruilen als deze ongeopend en ongebruikt zijn. Bij gebreken heb je als klant recht op een nieuw exemplaar of wij zorgen ervoor dat het artikel wordt vervangen. Dogs Oils ® hanteert garantievoorwaarden voor de artikelen die je via onze webshop koopt. Heb je spijt van jouw aankoop, dan bieden wij een volledige terugbetaling zonder tijdslimiet voor producten die ongeopend en ongebruikt worden geretourneerd met aankoopbewijs. Dat geldt voor al de producten die online zijn gekocht.

Let op:

  • Als je geen aankoopbewijs hebt, kun je het product ruilen voor een ander product of een tegoedbon.
  • Als je een product retourneert dat beschadigd is of gebruikt is op een manier die de waarde ervan aanzienlijk vermindert, behouden we ons het recht voor om een lager bedrag te vergoeden.
  • Voor op maat gemaakte producten zoals een samenstelling van oliën op lichaamsgewicht wordt doorgaans een lager bedrag terugbetaald.
  • We vergoeden de oorspronkelijke verzendkosten. De verzendkosten voor de retourzending betaal je zelf.

Is uw vraag niet beantwoord? E-mail onze klantenservice.

IK WIL MIJN ONLINE BESTELLING VOOR ONTVANGST ANNULEREN.

Antwoord:

Als je jouw bestelling wilt annuleren voordat je deze hebt ontvangen, neem je contact op met onze klantenservice. Afhankelijk van de status van de bestelling kan een de klantenservice deze annuleren. Zodra wij de artikelen retour hebben ontvangen, ontvang je het aankoopbedrag terug op jouw bankrekening.

Is uw vraag niet beantwoord? E-mail onze klantenservice.

BESCHADIGDE ARTIKELEN – NEEM ALTIJD CONTACT OP MET DE KLANTENSERVICE.

Of je schade constateert ontstaan tijdens het transport van jouw bestelling of na het openen van jouw pakket, we vragen je vriendelijk altijd contact met ons op te nemen zodat wij je kunnen helpen met jouw claim.

Retour proces bij claims

Ook via onze klantenservice kun je een claim indienen voor een online bestelling. Stuur hiervoor een e-mail naar info@dogsunderstood.nl of gebruik het contactformulier. Wij vragen je in alle gevallen foto’s van het artikel mee te sturen. Zonder foto’s nemen wij jouw claim niet in behandeling. Als jouw claim terecht is, kunnen wij een nieuw artikel voor je bestellen of je kunt het aankoopbedrag terugontvangen.

Is uw vraag niet beantwoord? E-mail onze klantenservice.

IK HEB EEN BESCHADIGD ARTIKEL ONTVANGEN. WAT KAN IK DOEN?

Het is voor Dogs Oils ® erg belangrijk dat alle artikelen in goede staat worden ontvangen. Helaas komt het soms voor dat artikelen tijdens het transport beschadigd raken. In de meeste gevallen ontdekt de ontvanger dit na het bezorgmoment.

Als je bij het bezorgen constateert dat het verpakkingsmateriaal is beschadigd, dan kun je het volgende doen:

Je kunt de bestelling weigeren. Dit betekent dat je bij de bezorger aangeeft dat je het pakket of de pakketten niet in ontvangst wilt nemen. Zodra de artikelen bij ons retour zijn binnengekomen, ontvang je het aankoopbedrag inclusief bezorgkosten terug op jouw rekening. Als je een deel van de bestelling wel in ontvangst neemt, ontvang je de verzendkosten niet terug. Je ontvangt hierover van ons een creditnota per e-mail. Uiteraard kunnen wij ook een vervangend artikel voor je na zenden. Neem hiervoor contact op met de klantenservice.

Je neemt de bestelling in ontvangst, maar laat de bezorger een notitie over de beschadiging schrijven op de vrachtbrief.

Als je vermoedt dat naast de verpakking ook de artikelen beschadigd zijn, raden we je aan altijd foto’s te maken van de beschadigde verpakking voordat je het pakket opent. Op deze manier is makkelijker te achterhalen of eventuele schade is veroorzaakt tijdens het transport. Hiermee kunnen wij je beter van dienst zijn en kunnen wij schade in de toekomst beperken.

Als jouw artikelen beschadigd blijken te zijn, vragen wij je contact op te nemen met de klantenservice.

Is uw vraag niet beantwoord? E-mail onze klantenservice.

IK HEB NIET ALLE ARTIKELEN VAN MIJN BESTELLING ONTVANGEN OF IK HEB EEN FOUT ARTIKEL ONTVANGEN. WAT KAN IK DOEN?

Antwoord:

Als wij je per abuis een verkeerd artikel hebben gestuurd of je mist een artikel of onderdelen van een artikel in jouw bestelling, vragen wij je contact met ons op te nemen. Dogs Oils ® neemt al de kosten voor wat betreft het omruilen of naleveren van artikelen die verkeerd of incompleet geleverd zijn voor eigen rekening.

Is uw vraag niet beantwoord? E-mail onze klantenservice.

WAAR KAN IK EEN SPECIFIEK DETAIL VINDEN OVER EEN PRODUCT?

Antwoord:

Voor gedetailleerde informatie over onze producten kun je op onze website en bij de klantenservice terecht.

Op onze website vind je bij ieder product de productdetails. Als je het artikel hebt gevonden, kies je voor ‘Beschrijving’ om de specificaties in te zien.

Uiteraard kun je ook bij onze klantenservice terecht met jouw productvragen of een deskundig advies.

Is uw vraag niet beantwoord? E-mail onze klantenservice.