De volgende verkoop- en leveringsvoorwaarden zijn van toepassing op al de aankopen gedaan via de webshop van Dogs Oils ® voor bezorging in Nederland.

Al de overeenkomsten voor een aankoop via de webshop van Dogs Oils ® moeten in het Nederlands worden gemaakt. 

KvK nummer: 63755408

Btw-nummer: 191603442.B02

Laatste update: 27-08-2018

PRIJZEN VAN ARTIKELEN

De prijs van afzonderlijke artikelen staat vermeld in het artikeloverzicht, op de productpagina en in de winkelmand. De getoonde prijs van een artikel is inclusief BTW en accijnzen. De prijs van een artikel is exclusief bezorgkosten, omdat de bezorgkosten afhankelijk zijn van het type levering. De beschikbaarheid en prijs van de producten van Dogs Oils ® zijn onder voorbehoud van uitverkochte artikelen, evenals zet- en prijsfouten. Dit geldt voor zowel gepubliceerde aanbiedingen in advertenties of op sociaal media, als voor al de informatie in de webshop van Dogs Oils ®. In het geval van een prijsfout zullen wij deze zo snel mogelijk corrigeren. Alle prijzen zijn actueel en worden regelmatig bijgewerkt. De prijs van het artikel op het moment van aankoop is de prijs die u ervoor betaalt. Als wij per ongeluk een artikel te laag hebben geprijsd, zijn we niet aansprakelijk voor het leveren van dat artikel tegen de aangegeven prijs, op voorwaarde dat wij u op de hoogte brengen voordat wij het artikel naar u verzenden. In die omstandigheden behouden wij ons het recht voor uw bestelling te annuleren. In het geval dat wij uw bestelling annuleren, geven wij u een volledige restitutie van het betaalde bedrag inclusief bezorgkosten in overeenstemming met ons retourbeleid.

BETALING

Je betaalt in de webshop van Dogs Oils ® door op ‘Bestelling plaatsen’ te klikken. In de winkelmand staat de totale prijs voor de aanschaf inclusief btw en bezorgkosten. Het is deze totaalprijs die je betaalt.

iDEAL

Bij de betaling via iDEAL wordt het betalingsbedrag direct afschreven.

ORDERBEVESTIGING

Zodra je jouw bestelling geplaatst hebt, sturen wij een orderbevestiging naar jouw e-mailadres. Deze orderbevestiging bevat de volgende informatie over:

Jouw bestelling, het afleveradres, de betalingswijze, de prijzen, contactinformatie voor de klantenservice en informatie over het recht van herroepen en reclameren.

Jouw bestelling is een aanbod voor jou om van ons te kopen. Let erop dat de orderbevestiging niet geldt als acceptatie van de betaling van jouw bestelling bij Dogs Oils ®. Niets wat we doen of zeggen leidt tot acceptatie van jouw bestelling tot het moment dat je een e-mailbericht ontvangt die aangeeft dat jouw bestelling is verzonden. Op dat moment wordt er een contract opgesteld tussen ons en jou voor de aankoop en verkoop van het door jou bestelde artikel. Zodra het contract is gemaakt kun je jouw bestelling niet meer wijzigen (het is wel mogelijk je bestelling te annuleren zoals aangegeven in ons retourbeleid. Tot elk moment voordat het contract is gemaakt, kunnen wij een artikel afwijzen voor levering. Als een artikel niet geleverd kan worden en de betaling is al uitgevoerd, ontvang je een volledige terugbetaling van elk bedrag dat al is betaald voor het artikel in overeenstemming met ons retourbeleid. We doen ons best ervoor te zorgen dat we altijd alle artikelen op voorraad hebben en we informeren je wanneer een artikel niet op voorraad is. Als om wat voor een reden buiten onze controle het niet mogelijk is een artikel te leveren, hebben wij geen aansprakelijkheid richting jou behalve ervoor te zorgen dat je voor dat artikel niet betaalt of het aankoopbedrag ervan terugontvangt. In het belang van onze klanten kunnen wij beperkingen geven op het groot inkopen van bepaalde artikelen. Als je probeert grote aantallen te kopen kan je een bericht krijgen dat aangeeft dat je het aantal artikelen in je bestelling moet verlagen. Als je jouw orderbevestiging nogmaals wilt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

FACTUUR

Vanaf het moment dat Dogs Oils ® de artikelen verstuurt, ontvang je een e-mail met daarbij een factuur in de bijlage. Deze factuur bevat informatie over:

Jouw bestelling, het afleveradres, de betalingswijze, de prijzen, contactinformatie voor de klantenservice en informatie over het recht van herroepen en reclameren.

Eventuele gebruikersvoorschriften worden bij de e-mailfactuur ingesloten. Wanneer jouw artikel onder garantievoorwaarden valt, staat dit op de factuur, die ook geldt als garantiebewijs.

BEZORGING

We bieden de volgende bezorgmogelijkheid: THUISLEVERING OP EIGEN GEKOZEN ADRES – WEL BEZORGKOSTEN

Dogs Oils ® bezorgt in heel Nederland. Wanneer je bij Dogs Oils ® een bestelling plaatst, proberen wij zo snel mogelijk de bestelling bij je thuis te bezorgen. De gemiddelde levertijd is 4 tot 6 werkdagen. We maken gebruik van: pakketpost voor kleinere artikelen.

Dogs Oils ® bepaalt het type levering op basis van het gewicht en grootte van de bestelde artikelen. In het geval dat een order gesplitst moet worden in twee of meerdere leveringen veroorzaakt door voorraadproblemen, is Dogs Oils ® verantwoordelijk voor mogelijke extra kosten. We raden aan een mobiel telefoonnummer in te voeren bij het plaatsen van jouw bestelling zodat wij, indien noodzakelijk, contact met je op kunnen nemen over de levering. Zorg ervoor dat de naam, het adres op de factuur juist zijn. Vertraging in levering kan voorkomen tijdens piekmomenten en in de winter vanwege weersomstandigheden. Jij bent verantwoordelijk voor het weggooien van verpakkingsmateriaal.

PAKKETPOST

Pakketpost wordt als een standaardlevering bezorgd door PostNL. De levering vindt plaats tot aan jouw eigen voordeur binnen 4 tot 6 werkdagen na bestellen.

BEZORGINFORMATIE

Vanaf het moment van bestellen tot aan de levering van jouw order kun je de volgende berichtgeving verwachten: Zodra jouw bestelling is geplaatst ontvang je een e-mail ter bevestiging.

We houden je op de hoogte wanneer er wijzigingen zijn in de levering.

ONTVANGST VAN JOUW BESTELLING

Wanneer je jouw bestelling ontvangt: Let erop dat het aantal pakketten overeenkomt met het aantal dat vermeld staat op het leveringsbewijs. Kijk alle pakketten na op zichtbare schade

Wees je ervan bewust dat je als klant tot twee maanden de tijd hebt om een claim in te dienen over missende onderdelen. We raden aan om direct na ontvangst je gehele order te controleren.

BESCHADIGDE ARTIKELEN

Als er pakketten zichtbaar en ernstig beschadigd zijn, raden we aan dat je: Of de bestelling weigert en op het afleverwijs tekent met ´Geweigerd vanwege schade´. Of accepteer de bestelling en zorg ervoor dat de bezorger aangeeft op het afleverbewijs dat er schade is aan de order. Altijd foto´s van de beschadigde pakketten maakt voordat je het artikel uitpakt. Hiermee kunnen we de oorzaak van de schade bepalen en dit soort incidenten in de toekomst voorkomen. Voor alle gevallen geldt dat je direct contact met onze klantenservice opneemt om het probleem te melden.

RETOUR- EN RUILBELEID

Je kunt artikelen retourneren. Bij Dogs Oils ® kun je een product gemakkelijk retourneren als je van gedachten verandert. De voorwaarden is dat het artikel ongeopend en ongebruikt is.

Wij bieden volledige terugbetaling zonder tijdslimiet voor producten die ongeopend en ongebruikt worden geretourneerd met aankoopbewijs. Dat geldt voor alle producten.

Let op:

Als je geen aankoopbewijs hebt, kun je het product ruilen voor een ander product of een tegoedbon. Als je een product retourneert dat beschadigd is of gebruikt is op een manier die de waarde ervan aanzienlijk vermindert, behouden we ons het recht voor om een lager bedrag te vergoeden. Voor op maat gemaakte producten zoals op lichaamsgewicht gemixte oliën wordt doorgaans een lager bedrag terugbetaald. We vergoeden de oorspronkelijke verzendkosten. De verzendkosten voor de retourzending betaal je zelf.

ANNULEREN BESTELLING VOOR ONTVANGST

Als je jouw bestelling gemaakt via de webshop van Dogs Oils ® wilt annuleren voor ontvangst, is het noodzakelijk dat je contact opneemt met de klantenservice voor de terugbetaling van artikelen. Houd hierbij jouw ordernummer bij de hand. Als je geen levering accepteert zijn de kosten voor de retourzending voor je eigen rekening.

CLAIMS

Heeft het product een kwaliteitsprobleem? Ontbreken er onderdelen van jouw bestelling? Is er sprake geweest van transportschade aan jouw bestelling? Heb je andere claim gerelateerde problemen? Neem dan contact op met de klantenservice via telefoonnummer 06-24500426 of via info@dogsunderstood.nl. Wij zijn telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 09.00 en 20.00 uur, op zaterdag en zondag tussen 10:00 en 18:00 uur. De klacht moet binnen een reële tijd na constatering worden gemeld. Als Dogs Oils ® de klacht goedkeurt zijn wij verantwoordelijk voor alle kosten met betrekking tot het verstrekken van een vervangend artikel.

BELEID PERSOONSGEGEVENS

Het is belangrijk voor ons dat je op een veilige manier kunt winkelen op dogs-oils.nl. Dogs Oils ® is verantwoordelijk voor dogs-oils.nl (inclusief dogsunderstood.nl) en alle data die daar wordt verzameld. Wij voldoen aan alle bepalingen van de European Data Protection Regulation 2018. Dogs Oils ® slaat in het algemeen geen persoonlijke gegevens op, tenzij Dogs Oils ® dit verplicht is onder invloed van wetgeving. Wanneer je een order aanmaakt op dogs-oils.nl, je aanmeldt voor onze nieuwsbrief of een account aanmaakt op dogs-oils.nl, zullen jouw persoonlijke gegevens worden opgeslagen door Dogs Oils ® in Nederland en alleen geraadpleegd kunnen worden door Dogs Oils ®.

Je kunt op elk moment:

Een klacht indienen bij een autoriteit met supervisie (bijvoorbeeld de Autoriteit Persoonsgegevens); Toegang tot jouw persoonlijke gegevens opvragen, deze wijzigen of laten verwijderen; Bezwaar maken tegen het verwerken van jouw persoonlijke gegevens; Verzoek indienen voor een gegevensoverdracht, als dit relevant is. Wees er a.u.b. van op de hoogte dat het niveau van bescherming van persoonsgegevens, uitgevoerd in landen die geen onderdeel zijn van de Europese Unie, niet voldoet aan de eisen van bescherming van persoonsgegevens binnen de Europese Unie. De overdracht van gegevens tussen verschillende onderdelen van de Dogs Oils ® is gebaseerd op een overeenkomst voor dataoverdracht of een andere toepasselijke rechtsgrondslag. Je kunt meer informatie opvragen over de persoonlijke gegevens die Dogs Oils ® opslaat, via de klantenservice van Dogs Oils ®. Daarnaast kun je bezwaar maken tegen het opslaan van jouw persoonlijke gegevens, een rectificatie eisen of jouw toestemming voor het gebruiken van jouw persoonlijke gegevens, intrekken. Als je jouw toestemming wilt intrekken of jouw persoonlijk gegevens wilt rectificeren, dan kun je daarvoor contact opnemen met de klantenservice van Dogs Oils ®. Mocht je een klacht hebben over het verwerken van jouw persoonlijke gegevens door Dogs Oils ®, dan kun je contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens. Je kunt een kopie opvragen van jouw persoonlijke gegevens in een gestructureerd, algemeen gebruikt en in een door machine leesbaar bestand door contact op te nemen met de klantenservice van Dogs Oils ®. Wanneer je hebt ingestemd met enkele van de onderstaande diensten, dan behouden we het recht om je updates te sturen over onze voorwaarden, ongeacht of je wel of niet jouw toestemming hebt ingetrokken. We zullen je verder geen andere soort informatie toesturen.

ALS JE EEN AANKOOP DOET BIJ Dogs Oils ®

BETALING

Wanneer je winkelt op dogs-oils.nl wordt de betaling via een beveiligde verbinding verwerkt, welke garandeert dat de betaalinformatie niet toegankelijk is voor derden.

WELKE GEGEVENS VERZAMELT Dogs Oils ® WANNEER JE EEN AANKOOP DOET?

Voor het doen van een online aankoop en bijbehorende klantenservice en klanttevredenheid, verzoekt Dogs Oils ®, om de volgende persoonlijke gegevens aan te leveren:

Naam, adres, mobiele telefoonnummer, e-mailadres, het IP-adres vanaf waar de aankoop wordt gedaan.

Alle gegevens worden behandeld als vertrouwelijke informatie en worden alleen gebruikt voor de online aankoop en bijbehorende klantenservice en klanttevredenheid. Jouw persoonlijke gegevens worden opgeslagen door Dogs Oils ® en zijn toegankelijk voor onderdelen van Dogs Oils ® als dit nodig is. De gegevens zijn veilig opgeborgen bij onze partners. We gebruiken jouw gegevens alleen bij het aanmaken en versturen van jouw bestellingen en om je bij vragen behulpzaam te kunnen zijn. Wij gebruiken je e-mailadres alleen als schakel in de afhandeling van jouw order of voor het toesturen van klanttevredenheidsonderzoeken. Als je onze nieuwsbrief wilt ontvangen, is daarvoor apart jouw toestemming nodig. Wij gebruiken je telefoonnummer niet om je voor verkoopdoeleinden te benaderen. Je wordt alleen telefonisch benaderd bij problemen met je order en/of om andere informatie te geven over het moment dat deze zal worden bezorgd.

Dogs Oils ® deelt alleen persoonlijke informatie die relevant is voor onze vervoerders vanwege de levering van jouw bestelling. Jouw gegevens worden niet overgedragen, verkocht of beschikbaar gemaakt voor derden; andere bedrijven inbegrepen. Jouw persoonlijke gegevens kunnen worden gebruikt tijdens een politieonderzoek, als we fraudeleuze betalingen melden bij de politie. We geven account –en andere persoonlijke informatie vrij wanneer we dit noodzakelijk achten om te kunnen voldoen aan de van toepassing zijnde wetten en om diefstal en fraude te voorkomen, bijvoorbeeld met creditcards. De verwerking van jouw persoonlijke gegevens is noodzakelijk voor het voltooien van jouw bestelling. We bewaren jouw gegevens tot 5 jaar na aankoop.

WANNEER JE JEZELF REGISTREERT OP dogs-oils.nl

Door jezelf te registreren op dogs-oils.nl en een account aan te maken op dogs-oils.nl, krijg je toegang tot de speciale diensten die Dogs Oils ® in jouw account aanbiedt. Met als doel om een persoonlijk profiel aan te maken op dogs-oils.nl en doelgerichte online marketing te kunnen creëren, verzoekt Dogs Oils ®, om de volgende persoonlijke data aan te leveren:

E-mailadres, naam, adres (optioneel), telefoonnummer (optioneel), bedrijfsnaam (optioneel) Alle gegevens worden behandeld als vertrouwelijke informatie en worden alleen gebruikt voor het aanmaken van een persoonlijk profiel en gerichte online marketing. Door jezelf, met een persoonlijk profiel te registreren op dogs-oils.nl, ga je akkoord met de verwerking van jouw persoonlijke gegevens. Dogs Oils ® slaat jouw persoonlijke gegevens op tot het moment dat je jouw account verwijdert. De wettelijke basis voor verwerken van jouw persoonlijke gegevens, is dat jij hiervoor toestemming hebt gegeven aan ons.

ALS JE JE AANMELDT VOOR ONZE NIEUWSBRIEF

Ten doeleinde om onze nieuwsbrief te verspreiden verzameld en verwerkt Dogs Oils ®, de volgende persoonlijke gegevens van jou:

E-mailadres, naam, adres (optioneel), geboortedatum (optioneel), geslacht (optioneel) We bewaren jouw informatie in een database op een beschermde server. Alleen de webmaster van Dogs Oils ® heeft in samenwerking met een externe partner toegang tot jouw gegevens. We garanderen je dat we jouw e-mailadres niet openbaren of verkopen aan andere bedrijven. We versturen alleen nieuwsbrieven aan ontvangers die ervoor hebben gekozen zich aan te melden en we gebruiken de zogenaamde ‘double opt-in’ zodat anderen jouw e-mailadres niet kunnen invoeren. Als je een nieuwsbrief ontvangt zonder dat je ons toestemming hebt gegeven, kan het zijn dat iemand die je kent de nieuwsbrief naar je heeft doorgestuurd. Wanneer je jezelf aanmeldt voor de nieuwsbrief kun je 4 nieuwsbrieven per jaar per e-mail verwachten. De nieuwsbrieven bevatten de laatste aanbiedingen, nieuws en informatie over lopende acties binnen het complete assortiment van Dogs Oils ®. Daarnaast geef je toestemming dat je serviceberichten wilt ontvangen, inclusief herinneringen van een openstaande winkelmand op dogs-oils.nl, follow-up e-mails na een aankoop van een product op dogs-oils.nl en e-mails met items van Dogs Oils ® waarin je interesse hebt getoond. Je kunt jezelf te allen tijde uitschrijven voor deze e-mails via een link in de nieuwsbrief. Dogs Oils ® slaat jouw persoonlijke data op tot het moment dat je jouw toestemming intrekt. De wettelijke basis voor verwerken van jouw persoonlijke data, is dat jij hiervoor toestemming hebt gegeven aan ons.

COOKIES

Wij willen graag een gebruikersvriendelijke website bieden, met informatie die relevant is voor jou. Daarom maken we gebruik van technologieën die gegevens over het gebruik van onze website kunnen verzamelen, behandelen en sorteren. Wij verzamelen deze informatie met behulp van cookies. Een cookie is een klein tekstbestandje dat op je computer wordt opgeslagen. Dit betekent in de praktijk dat onze website kan onthouden als je onze website meerdere malen bezoekt en dat wij statistische gegevens kunnen verzamelen die aangeven hoe jij en andere gebruikers onze website gebruiken. We gebruiken ook cookies van verschillende partners om ons inzichten te geven in welke onderdelen van onze website onze klanten bezoeken. Bekijk hier gedetailleerde informatie over onze provider, verstrijken en doel van de aparte cookies. Je kunt jouw toestemming voor het accepteren van cookies altijd aanpassen. Wijzig je instellingen hier. Op browserchecker.nl vind je een handleiding hoe je dit kunt wijzigen per browser. Jouw cookie-instellingen worden na 12 maanden automatisch verwijderd. Wees je ervan bewust dat sommige delen van dogs-oils.nl alleen te gebruiken zijn als jouw browser is ingesteld op het toestaan van cookies. Een deel van de door Dogs Oils ® verzamelde gegevens kan worden gepubliceerd, maar dat zal in geanonimiseerde vorm zijn, bijv. in informatie over het aantal bezoekers van de website. Informatie over onze klanten is een belangrijk deel van onze activiteiten en wij verkopen geen gegevens aan anderen en ruilen deze evenmin, tenzij we jouw toestemming hiervoor hebben.